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                • 索??引??号:
                  K1770746-2-2018-0135
                • 分???????类:
                  管理信息??外汇综合管理??各类社会公众
                • 来???????源:
                • 发布日期:
                  2018-10-25
                • 名???????称:
                  国家安徽福彩快三福建省分局外汇管理行政审批服务规范
                • 文???????号:
                国家安徽福彩快三福建省分局外汇管理行政审批服务规范

                 

                 一、基本要求

                1.优质服务、限时办结。严格落实首问负责、一次性告知等服务制度。

                2.受理场所应设置相应的指引标识标志,通过摆放服务指南、张贴流程图、电子显示屏等方式公开审批依据、办理流程等,并根据业务需要完善配备等候座椅、书写用笔等便民利民设备设施。
                    二、接受咨询
                    3.首位接待或受理的工作人员应认真解答、负责到底。认真听取来访者意见、要求或投诉举报反映的问题,对外公布的服务电话应及时接听。
                    4.咨询一次说清、表格一次发清,对于本部门承办的事项,工作人员等应按照有关规定对服务对象做出清晰明确答复,并提供相关事项的服务网址等,告知服务对象需要提交哪些材料以及材料的出处、份数和要求;对不属于本部门(窗口)承办的、停止办理的、无需审批的事项,应向服务对象做好解释说明并提供热情周到的引导服务,指明能够获得有效答复的途径;对不具备申请条件或不符合要求的事项,要依法依规处理。
                   三、受理申请
                   5.服务对象提出申请,及时接收。
                   6. 申请材料应一次审清,材料齐全的应一次收清。
                   7.一次性告知申请材料是否齐全以及如何补正、是否受理及其理由、是否需要实地勘查等特殊程序以及下一步需要进行的程序、收费标准等事项。
                   8.能够当场受理的,当场受理;能够当场指正补充修改申请材料的,当场指正。不得擅自增加申请材料。
                   四、审查办理
                   9.落实授权制度,权责一致,审查办理准确、规范、及时;依职责对服务对象提供材料的真实性、合法性和规范性进行审核,出具意见。
                   10.属于本级权限内事项按时完成,能即时办的不延时办,能当日办的不隔日办,能并案办的不分案办;属于上级部门批准事项,应审查后及时上报。
                   五、满意度评价
                   11.各级外汇局应发放满意度评价表,请申请人对服务质量进行评价。
                   六、纪律要求
                   12.工作人员应熟悉相关业务及办理流程;服务态度好,言行礼仪得当、热情大方;接待服务、接听电话、遇到服务对象投诉时,应认真耐心,必要时做好记录。
                   13.不得违规收费:不得利用职务便利,以“优先办理”等名义联合中介机构等收取任何费用或“灰色”收入.
                   14.工作日及值班时间不得饮酒。工作时间不得迟到早退。擅自离岗、串岗或进行聊天、睡觉、玩手机等与工作无关的事务;未经批准不得中途或提前停止服务。如服务期间因故离开窗口中断服务,必须摆放暂停服务牌并严格控制中断服务时间,同时向服务对象明示并引导其在其他窗口办理业务,以防服务对象在无人窗口前等待。
                   15.受理窗口工作人员实行顶岗补位制。设置AB岗,工作时间内必须保证窗口有人在岗,窗口必须正常运行,原则上A、B两个责任人不得同时外出。A责任人因事由不在岗,必须提前一天做好移交工作,由熟悉A业务并行使与A同等职权的B责任人负责接办工作。因特殊原因来不及移交的,B责任人要主动顶岗。B责任人在顶岗期间,应认真履行职责,并享有A责任人的职责权利。
                   16.遵守法纪保守秘密,不违反国家法律、法规及有关规章制度,保守服务对象秘密;按规定整理归档,保证服务对象信息安全。
                   17.对不作为、慢作为、乱作为和损害群众利益等行为应依法依规进行追究问责。

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